Treść informacji

INSTRUKCJA
w zakresie składania reklamacji

1. Odbiorcy usług mogą składać reklamacje, w szczególności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług oraz wysokości naliczonej opłaty.
2. Wszystkie reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać w formie pisemnej. Reklamacja może być dostarczona osobiście do siedziby przedsiębiorstwa wodociągowo – kanalizacyjnego  lub przesłana na jego adres pocztowy lub mailowy.
3. Odbiorca usług, który składa reklamację, winien wskazać lub dołączyć dokumenty i inne dowody uzasadniające reklamację.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   a) imię i nazwisko albo nazwę lub firmę oraz adres odbiorcy,
   b) przedmiot reklamacji,
   c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
   d) numer i datę umowy,
   e) podpis odbiorcy.
5. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne udziela odpowiedzi na reklamację pisemną w ciągu 14 dni od daty jej wniesienia, za którą przyjmuje się datę jej wpływu do siedziby spółki.
6. Jeżeli załatwienie reklamacji wymaga przeprowadzenia wizji lokalnej, termin rozpatrzenia reklamacji  może ulec przedłużeniu, maksymalnie do 1 miesiąca.
7. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź winna zawierać:
   a) nazwę przedsiębiorstwa wodociągowo – kanalizacyjnego,
   b) powołanie podstawy prawnej,
   c) rozstrzygnięcie o uwzględnieniu lub odmowie uwzględniania reklamacji wraz z uzasadnieniem,
   d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.

Opracowana na podstawie ZAŁĄCZNIK nr 5 do Regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego w Polanicy-Zdroju